비데 설치 후 처음으로 출장 AS를 받게 되었다. 언제 설치했는지 기억이 가물가물해서 AS가 되려나 싶었는데, 다행히 유상으로 처리가 가능하다고 하다고 해서 1초의 고민도 하지 않고 출장 서비스를 불렀다. 참고로 우리 집에 사용하는 비데는 사용한 지 5년 넘은 노비타 비데다.
오래 쓰는 사람은 10년도 쓴다고 하던데 솔직히 5년도 잘 썼다고 생각한다. 그동안 단 한 번도 고장 나지 않았으니 그야말로 본전을 뽑은 셈이다. 솔직히 서비스센터에 전화하면서 수리비용이 많이 나오면 새 걸로 교체하고 마음먹고 있었다. 인터넷으로 구입하면 20만 원 대면 꽤 괜찮은 비데를 살 수 있기 때문이다.
그래서, 오늘은 나처럼 노비타 비데를 사용하는 분들을 위해 서비스센터 이용방법과 출장 수리 비용 그리고, 과정에 대해 이야기해 본다. 본문의 내용은 노비타 공식 사이트의 내용에 개인적인 경험과 느낌을 반영했기 때문에 정보는 정확하겠지만 감정적인 부분은 다를 수 있다. 정확한 스펙정보만 원한다면 아래 노비타 공식 사이트 내용을 참고하면 좋을 것 같다.
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비데 출장 AS 과정과 비용
나의 경우 비데 노즐 부위에서 소음이 발생하고 버튼이 잘 먹지 않아 AS를 요청하게 되었다. 고객센터 전화번호를 찾기위해 홈페이지에 들어가니 사이트에서 AS신청 작성 페이지가 있었다. 그래서, 우선 인터넷으로 AS신청을 먼저 하고 고객센터에 전화했다.
원래는 둘 중 하나만 하면 되지만 오래전 다른 전자제품 AS 누락 사건을 겪은 후로는 가급적 명확한 자료가 남는 온라인 신청을 선호하게 되었다. 온라인과 고객센터에 중복으로 신청하는 건 개인적인 방법이기 때문에 굳이 따라 하지 않으셔도 될 것 같다. 온라인으로 출장서비스를 요청하였더라도 어차피 전화통화는 해야 한다는 점을 참고해 주시기 바란다.
어쨌든 AS 해피콜을 받으면 출장비용과 점검비용을 안내받고 날짜와 시간 약속을 잡는다. 모든 신청이 완료되면 카카오톡으로 접수 결과를 통보받는다. 약속된 날짜에 기사님이 방문해서 점검을 하는데, 확실하지는 않지만 클리닉서비스를 같이 하는 기사님이셨는지 기본적인 세척 서비스도 같이 진행해 주셨다.
점검결과는 노즐모터 노후와 조작부 패널 노후로 인한 간헐적 오작동으로 나왔고 해당 부품을 교체하면 약 6~7만원 가량 부품비와 기술비가 발생한다고 하여 따로 부품 교체는 하지 않았다. 그런데, 서비스받은 세척 때문인지 기사님이 돌아가시고 난 후부터는 노즐에서 소음도 나지 않고 버튼도 잘 작동된다. 총비용은 출장비와 점검비 합쳐서 3만 원이 나왔다.
AS 신청 방법과 요령
위에서도 언급했지만 가능하다면 꼭 노비타가 아니더라도 온라인으로 신청서를 제출하고 난 뒤 콜센터에 전화해서 온라인 신청 여부를 이야기하고 접수하는 것을 권장한다. 물론 고객센터 입장에서는 번거로운 일이겠지만, 이렇게 하면 AS신청 누락에 대한 불편함은 피할 수 있다.
예전에 에어컨 고장으로 서비스센터에 전화로 출장AS를 요청했는데, 약속된 날짜에 기사님이 오지 않아 콜센터에 전화를 하니 접수기록이 없다고 해서 언쟁을 벌인적이 있었다. 나는 분명히 전화를 했고, 고객센터에서는 접수기록이 없다고 하니 증명은 오롯이 나의 몫이 되어 버렸다.
울며 겨자먹는 식으로 다시 재접수를 하고 결국은 에어컨 고장 난 후 7일 만에 수리를 했던 흑역사가 있다. 가끔 인터넷 후기를 찾아보면 이런 경우를 겪는 사람이 꽤 되는 것 같다. 삼성과 같은 대기업보다는 중소기업 고객센터에서 이런 일이 종종 발생하는 것 같다.
노비타 고객센터 전화번호
콜센터 전화번호 1588 - 6560 / 운영시간 오전 09:00 ~ 오후 18:00 / 구매 문의는 1566 - 9090으로 문의하면 된다. 다만, 아쉬운 점이 있다면 챗봇 상담이나 카카오톡 채팅 상담서비스가 없다는 점이다. 그나마 위안이 되는 건 비데설치 및 자가 설치와 고장 등에 대한 정보를 제공하고 있어서 AS접수 전에 아래 공식 사이트 내용을 한번 살펴보면 좋을 것 같다.
⏩ 노비타(Novita) 비데 설치 및 탈거(지원/자가)방법 및 이상증상 등에 관한 FAQ
온라인 AS 신청방법과 문의 방법
공식 사이트에서는 AS신청 페이지와 일반상담 페이지를 따로 운영하고 있다. 일반상담은 제품상담/서비스상담/설치접수/기타 문의를 할 수 있고, AS 신청페이지는 수리가 필요한 경우 이용하면 된다. 양식은 비슷하지만 굳이 따로 분류를 해 놓은 것으로 봤을 때 가능하면 목적에 맞는 양식을 작성하는 것이 좋을 것 같다.
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